سوالات متداول فروشگاه لوازم جانبی هامور
۱. آیا محصولات فروشگاه هامور اصل هستند؟
بله. کلیه محصولات ارائهشده در فروشگاه هامور اصل (اورجینال) بوده و با تضمین اصالت برند و سلامت فیزیکی کالا عرضه میشوند. فروشگاه هامور از تامینکنندگان معتبر و رسمی تهیه کالا میکند.
۲. آیا محصولات هامور گارانتی دارند؟
بسته به نوع کالا:
- اکثر محصولات شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی در زمان تحویل هستند
- برخی کالاها دارای گارانتی شرکتی یا مدتدار میباشند که در صفحه محصول درج شده است
۳. در چه شرایطی میتوانم کالا را مرجوع کنم؟
درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی بررسی میشود که:
- کالا آکبند و استفاده نشده باشد
- بستهبندی و پلمپ کالا باز نشده باشد
- مغایرت فیزیکی یا ظاهری با اطلاعات سایت وجود داشته باشد
- درخواست حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا اعلام شود
(برای قاب و گلس شرایط ویژه در صفحه قوانین درج شده است)
۴. آیا قاب و گلس شامل مرجوعی میشوند؟
- گلس محافظ صفحه نمایش تنها در صورتی قابل مرجوعی است که از روی طلق محافظ جدا نشده باشد
- قاب موبایل فقط شامل گارانتی اصالت برند و سلامت فیزیکی در زمان تحویل است
- تغییر رنگ، زرد شدن، شکستگی یا آسیب در اثر استفاده شامل گارانتی نمیباشد
۵. چطور میتوانم سفارشم را ثبت کنم؟
- محصول موردنظر را انتخاب کنید
- آن را به سبد خرید اضافه نمایید
- اطلاعات ارسال را تکمیل کنید
- پرداخت را به صورت آنلاین انجام دهید
پس از ثبت سفارش، جزئیات از طریق پیامک یا ایمیل اطلاعرسانی میشود.
۶. هزینه ارسال سفارشها چقدر است؟
هزینه ارسال بسته به:
- شهر مقصد
- وزن و حجم سفارش
- روش ارسال
در مرحله نهایی سبد خرید بهصورت شفاف نمایش داده میشود.
۷. مدت زمان ارسال سفارشها چقدر است؟
- سفارشها در اولین روز کاری پردازش میشوند
- زمان تحویل بسته به شهر مقصد معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری است
- تأخیرهای احتمالی ناشی از شرکت حملونقل خارج از اختیار فروشگاه هامور است
۸. اگر کالا هنگام تحویل آسیبدیده باشد چه باید کرد؟
در صورت مشاهده آسیب:
- حتماً در زمان تحویل از مامور حملونقل صورتجلسه کتبی تهیه کنید
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری موضوع را به پشتیبانی هامور اطلاع دهید
- کالا به همراه تمامی متعلقات و فاکتور ارسال شود
۹. اگر پس از تحویل متوجه خرابی کالا شوم چه اقدامی انجام دهم؟
در صورتی که خرابی فنی به تایید کارشناسان برسد و ناشی از استفاده نادرست نباشد، کالا طبق شرایط گارانتی بررسی و اقدام لازم انجام خواهد شد.
۱۰. آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش و عودت وجه وجود دارد.
پس از ارسال، لغو سفارش منوط به بازگشت کالا به فروشگاه در شرایط اولیه است.
۱۱. آیا امکان پرداخت کارت به کارت وجود دارد؟
بله. در صورت پرداخت کارتبهکارت، در صورت لغو سفارش یا اتمام موجودی، مبلغ پرداختشده حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده میشود.
۱۲. چطور میتوانم با پشتیبانی هامور تماس بگیرم؟
راههای ارتباط با پشتیبانی:
- شماره تماسهای درجشده در سایت
- ایمیل رسمی فروشگاه
- بخش «تماس با ما»
پاسخگویی در ساعات کاری انجام میشود.
۱۳. آیا امکان خرید عمده یا همکاری وجود دارد؟
بله. برای خرید عمده، همکاری فروشگاهی یا دریافت قیمت همکار، لطفاً از طریق بخش تماس با ما با پشتیبانی هامور در ارتباط باشید.
۱۴. آیا قیمتهای سایت بهروز هستند؟
بله. کلیه قیمتها بهصورت روزانه و بر اساس شرایط بازار بهروزرسانی میشوند و قیمت نهایی در زمان ثبت سفارش معتبر است.
۱۵. آیا اطلاعات شخصی من در سایت هامور محفوظ است؟
بله. فروشگاه هامور متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران بوده و اطلاعات شخصی شما صرفاً جهت پردازش سفارشها استفاده میشود و در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت.
